Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») [ООО «ФАРНА» / ИП — указать наименование] (далее — «Оператор») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ и адресован любому дееспособному физическому лицу (далее — «Покупатель»), использующему сервис FARNA, сайт https://farna.store и мобильные приложения (далее — «Сервис»).

1.2. Сервис является агрегатором: он предоставляет Покупателю возможность ознакомиться с меню ресторанов и магазинов (далее — «Партнёры»), оформить заказ на товары Партнёров и заказать их доставку. Договор купли-продажи товара заключается напрямую между Покупателем и Партнёром; Оператор действует как владелец агрегатора информации о товарах и услугах.

1.3. Оформление заказа в Сервисе означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей Оферты, а также Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности, размещённых по адресу https://farna.store/legal.

1.4. Оператор вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция действует с момента публикации в Сервисе и применяется к заказам, оформленным после публикации.

2.1. Заказ оформляется через интерфейс Сервиса. Состав, цена товаров и стоимость доставки отображаются до подтверждения заказа.

2.2. Цены на товары устанавливаются Партнёрами и могут отличаться от цен в заведениях Партнёров. Стоимость доставки и минимальная сумма заказа зависят от Партнёра и зоны доставки и указываются при оформлении.

2.3. Информация о товарах (описание, состав, вес, аллергены) предоставляется Партнёрами. По вопросам о составе блюд Покупатель может обратиться в поддержку Сервиса до оформления заказа.

2.4. Заказ считается принятым после подтверждения Партнёром. Если Партнёр не может выполнить заказ (нет товара, закрыта кухня и т.п.), Оператор уведомляет Покупателя, а оплаченные средства возвращаются в полном объёме.

3.1. Оплата производится одним из способов, доступных в Сервисе: онлайн банковской картой (через лицензированного платёжного провайдера) либо наличными или картой курьеру при получении, если такой способ доступен для выбранного Партнёра.

3.2. При онлайн-оплате денежные средства принимаются с использованием платёжной инфраструктуры провайдера; Оператор не хранит полные данные банковских карт.

3.3. Кассовый чек формируется в соответствии с законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники и направляется на контактные данные, указанные Покупателем.

4.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем, в пределах зоны доставки Партнёра. Ориентировочное время доставки отображается при оформлении и может изменяться из-за загруженности Партнёра, дорожной обстановки и погодных условий.

4.2. Покупатель обязан обеспечить возможность передачи заказа: находиться по адресу, отвечать на звонки курьера. Если передать заказ невозможно по вине Покупателя в течение 15 минут после прибытия курьера, заказ считается выполненным, а оплата не возвращается.

4.3. Товары, ограниченные в обороте (при их наличии в ассортименте), передаются с соблюдением установленных законом требований, включая проверку возраста.

5.1. Готовые блюда и продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ № 2463).

5.2. При получении товара ненадлежащего качества, неполной комплектации или ошибочного заказа Покупатель вправе обратиться в поддержку Сервиса (support@farna.store или чат в Сервисе) не позднее 24 часов с момента получения, приложив фотографии. По результатам рассмотрения производится возврат денежных средств полностью или частично либо повторная доставка.

5.3. Возврат средств при онлайн-оплате производится на карту, с которой была произведена оплата, в срок, установленный платёжным провайдером и банком-эмитентом (как правило, до 10 рабочих дней).

6.1. Ответственность за качество, безопасность и соответствие товаров описанию несёт Партнёр, изготовитель (продавец) товара. Оператор принимает и передаёт Партнёру претензии Покупателя и содействует их урегулированию.

6.2. Оператор отвечает за работу Сервиса, корректность передачи заказа Партнёру и организацию доставки, когда доставка выполняется силами Оператора.

6.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

7.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

7.2. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://farna.store/legal/privacy.

7.3. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен: претензии направляются на support@farna.store и рассматриваются в течение 10 рабочих дней.